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Hôtels en Afrique, digitalisation des services et satisfaction clientèle

 L’économie numérique est une réalité en Afrique. Avec l’évolution rapide de la technologie, tous les secteurs se mettent à l’ère de la numérisation des activités. Le secteur hôtelier africain n’est pas en marge de cette tendance qui semble s’imposer à tous. L’Afrique est désormais un véritable pôle d’attraction touristique et un créneau d’investissement pour les grandes chaînes hôtelières. Grâce aux efforts de valorisation de certains États qui envisagent la construction de plusieurs complexes hôteliers, le secteur se bonifie davantage. Par ailleurs, avec l’adoption de l’économie numérique et l’avancée considérable et rapide de la technologie dans le continent, un défi se présente aux acteurs de l’hôtellerie. La digitalisation de l’activité hôtelière.

Quoique plusieurs soient à jour, nombreux sont ceux qui restent à la traîne. Tous les secteurs d’activité se mettent au pas. L’on enregistre aussi une tranche importante de clientèle connectée, exigeante, dont les attentes sont nombreuses.

 La digitalisation est alors un enjeu majeur pour les acteurs de l’hôtellerie. Le numérique se révèle aujourd’hui comme un levier de développement pour ce secteur. Aussi, en raison des problématiques de couts, il faudra penser à des solutions de conciergerie virtuelle qui permettront de proposer nonobstant la réduction des ressources humaines, un service. Toutefois, à la hauteur des exigences clients. La croissance considérable du nombre de touristes en Afrique est une opportunité pour les hôteliers. Les touristes, potentiels clients des hôtels, sont des adeptes d’internet. Ils utilisent à grande échelle les réseaux sociaux et les plateformes telles booking.com que pour effectuer leurs réservations en ligne. De ce fait, le digital devient alors un canal important d’accroissement de la clientèle. C2S, est au cœur de cette transformation pour vous y accompagne, mais également pour effectuer des investissements ecoresponsables, en préservant l’emprunte carbone et réduisant vos capex et opex.

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